吉林靖宇法院：“雪谷市集”上的纠纷与化解

靖宇法院：“雪谷市集”上的纠纷与化解

——花园口人民法庭的冰雪护航

  法询网讯（通讯员 高顺莉）在银装素裹的松花江畔，“松花江上•雪谷市集”热闹非凡，各地游客纷至沓来，感受冰雪世界的独特魅力。然而，一次小小的摩擦，却差点让这份欢乐蒙上阴影，好在花园口人民法庭及时介入，成功化解了矛盾。

  商贩老张在市集上经营着一家特色小吃摊，凭借着地道的东北风味，吸引了不少顾客。这天，游客小李和朋友来到老张的摊位前，点了几份小吃。小李吃得正香时，突然皱起了眉头，他发现小吃里似乎有异物。

  小李一下子站了起来，大声说道：“老板，你这小吃里怎么有这个东西，这还能吃吗？”老张听到后，赶忙从摊位里走出来，看了看小李指的东西，解释道：“小伙子，这可能是食材里不小心带的，不是啥大问题，我给你重新做一份。”可小李并不买账，他觉得老张的态度不够诚恳，坚持认为自己吃到有问题的食物，要求老张赔偿。老张觉得小李有些小题大做，双方的声音越来越大，吸引了不少人围观。

  这一幕恰好被驻守在矛盾纠纷调解点的花园口人民法庭工作人员看到。他们迅速上前，将老张和小李带到一旁，耐心地安抚双方的情绪。法庭工作人员小王说道：“大家先别着急，有问题咱们慢慢解决。大冷天的，别因为这点事儿坏了心情。”

  在了解事情的来龙去脉后，法庭工作人员决定进行诉前调解。他们分别与老张和小李沟通，倾听他们的想法。老张内心有些委屈，他说：“我做小吃这么多年了，一直都是干干净净的，这次真不是故意的。这大集上生意正忙，哪有时间跟他扯皮。”而小李则表示：“我出来旅游就是图个开心，结果吃到这样的东西，老板还不当回事，我就是想要个说法。”

工作人员了解到双方的诉求后，开始从中调和。他们对老张说：“老张啊，顾客的感受还是要重视的，虽然可能是个小失误，但影响了人家的体验。你态度好一点，道个歉，再给人家一些合理补偿，这事儿就过去了。”又对小李说：“小伙子，咱们出来玩就是图个乐呵，老张也不是故意的，大家互相理解一下。你看让老张给你道个歉，再给你退个小吃钱，怎么样？”

  经过一番耐心的劝说，老张认识到自己刚才态度不好，主动向小李道歉：“小伙子，是我刚才态度不好，对不住了，这小吃钱退给你，再送你一份我们这儿的特色糕点。”小李也觉得自己刚才有些冲动，看到老张诚恳的态度，便说：“行吧，我也不是非要怎么样，就是想要个说法。既然老板态度这么好，这事儿就算了。”

  最终，双方达成和解，握手言和。小李继续开心地逛起了市集，老张也回到摊位，继续忙碌起来。

  在这次诉前调解中，花园口人民法庭秉持着“主动服务、快速化解”的做法。他们深入冰雪产业一线，在市集这样人员密集的场所设立矛盾纠纷调解点，轮流值守，以便及时发现矛盾纠纷的苗头。一旦发现问题，迅速介入，用耐心和专业倾听双方诉求，站在双方的角度考虑问题，通过情理法相结合的方式，快速有效地化解矛盾，为冰雪产业的健康发展保驾护航。在这个寒冷的冬日，他们的调解就像一股暖流，温暖着每一个人的心，让“松花江上•雪谷市集”的欢乐氛围得以延续。